Si després de rebre un recanvi l’equip continua sense funcionar, convé aturar les suposicions i reunir informació. El símptoma pot estar relacionat amb la peça, la compatibilitat, la instal·lació o el diagnòstic inicial. Una comunicació ordenada permet explicar la situació sense atribuir-ne la causa abans de revisar-la.
Identifica la comanda i la peça
Tingues a mà el número de comanda, la data de recepció i la referència comprada. Fotografia les etiquetes de la placa rebuda i conserva les imatges de l’original. Si l’embalatge presenta danys visibles, documenta’n l’estat i el de la peça tal com es va rebre.
Mantén les etiquetes i no facis modificacions ni intents de reparació pel teu compte per comprovar si el problema desapareix.
Explica què ha passat i quan
Indica si la incidència es va detectar en rebre la placa o durant una instal·lació professional. Descriu el símptoma concret i qualsevol codi mostrat per l’equip. Evita missatges genèrics com «no serveix»: especificar si no arrenca, no comunica o repeteix el símptoma anterior ajuda a orientar la revisió.
- Comanda i referència de la placa rebuda.
- Model complet de l’equip i imatges de les seves etiquetes.
- Símptoma observat i comprovacions que documenti el professional.
Aporta la informació de compatibilitat
Adjunta la consulta prèvia si es va confirmar una referència abans de comprar. Assenyala qualsevol diferència entre la fitxa, la confirmació i la peça rebuda. El professional ha de decidir si cal interrompre les proves i revisar el diagnòstic; repetir intents sense una valoració tècnica no substitueix aquesta revisió.
Contacta abans de gestionar un enviament
A Placa Electrónica acceptem devolució o substitució quan la placa presenta un defecte atribuïble a nosaltres. Comunica la incidència amb les dades anteriors per gestionar la solució. Consulta les instruccions abans d’enviar la peça i conserva l’embalatge disponible. Aquesta situació és diferent de demanar voluntàriament un altre model per a una placa que funciona.
La teva placa està avariada o no trobes un recanvi? Explica’ns la referència i el problema per valorar-ne la reparació.
Consultar la reparació d’aquesta placaAquesta guia orienta la identificació i la compra. El diagnòstic, la retirada i la instal·lació d’una placa els han de fer professionals qualificats, seguint la documentació de l’equip.
